Politica di reso, cambio e rimborso

1. Politica di Reso

Attraverso il sito web garantiamo un’esperienza di acquisto trasparente e strutturata. La presente politica disciplina le modalità di reso applicabili a tutti gli ordini consegnati in Italia.

Il cliente ha facoltà di richiedere il reso entro 20 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Affinché il reso venga accettato, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

• L’articolo deve risultare integro, non utilizzato e privo di danni;
• Deve essere restituito nella confezione originale, completo di accessori, manuali e documentazione eventualmente inclusi;
• La richiesta deve riportare il numero dell’ordine e la motivazione del reso.

I prodotti che non soddisfano tali requisiti non potranno essere oggetto di rimborso.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna.

2. Assenza di Sostituzione Diretta

• Per ragioni organizzative legate alla gestione logistica degli articoli, non è prevista la sostituzione diretta dei prodotti.

Ogni articolo restituito viene esaminato singolarmente. Qualora il cliente desideri un modello o una variante differente, sarà necessario effettuare un nuovo ordine successivamente al completamento del rimborso.

3. Annullamento dell’Ordine e Rimborso

L’annullamento dell’ordine è consentito entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che la spedizione non sia ancora stata effettuata. In tal caso verrà disposto il rimborso integrale.

Se la spedizione è già avvenuta oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l’annullamento non sarà possibile e si dovrà procedere tramite la richiesta di reso.

4. Modalità di Richiesta del Reso

Per avviare la procedura di reso o rimborso è necessario:

Inviare una comunicazione tramite posta elettronica indicando il numero dell’ordine ed eventuale documentazione fotografica richiesta;
Attendere la conferma contenente le istruzioni operative;
Utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco;
Restituire l’articolo seguendo le indicazioni fornite.

Durante l’intero processo viene garantita assistenza da parte del servizio clienti.

5. Costi di Restituzione

Nel caso in cui il reso sia motivato da un difetto del prodotto o da un danno imputabile al trasporto, i costi di restituzione saranno a nostro carico.

Qualora il reso sia richiesto per motivazioni personali, le spese di spedizione per la restituzione resteranno a carico del cliente.

Si raccomanda l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.

6. Verifica dell’Articolo Restituito

Al momento della ricezione, l’articolo sarà sottoposto a controllo qualitativo.

• Se conforme alle condizioni previste, il rimborso verrà disposto entro 2–4 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
• In funzione dei tempi tecnici dell’istituto finanziario coinvolto.

7. Esclusioni

Non è possibile accettare il reso nei seguenti casi:

Articoli realizzati su misura o personalizzati;
Prodotti incompleti, danneggiati o con evidenti segni di utilizzo;
Articoli restituiti oltre il termine di 20 giorni dalla consegna.

Qualora il reso non risulti conforme, il cliente verrà informato e potrà richiedere la restituzione del prodotto a proprie spese.

8. Servizio Clienti

Per informazioni relative a resi o rimborsi è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 3-16-4 NAKASAIWAI-CHO, SANCTUS KAWASAKI TOWER 703, SAIWAI-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 212-0012, JAPAN
E-mail: complaint@craftgobay.com
Telefono: +81 (709) 486 16 37
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:40 alle 16:40
Area di consegna: Italia

Operiamo garantendo precisione, trasparenza e assistenza in ogni fase della procedura di reso, assicurando un sistema conforme alla normativa vigente.