1. Oggetto e Ambito del Servizio Post-Vendita
La presente Politica disciplina le modalità di assistenza fornite dopo la consegna di un ordine effettuato tramite il sito web. Il servizio è organizzato in conformità alla normativa vigente in Italia e mira a garantire un supporto chiaro, strutturato e affidabile.
L’assistenza post-vendita è destinata agli utenti che necessitano di chiarimenti o supporto successivamente all’acquisto.
2. Ambito di Intervento
Il servizio può essere richiesto per:
Informazioni relative allo stato di un prodotto;
Segnalazioni di anomalie riscontrate alla consegna;
Chiarimenti sulle modalità di reso;
Supporto generale successivo all’acquisto.
Ogni richiesta viene registrata e presa in carico secondo procedure interne definite.
3. Problematiche Relative alla Consegna
In caso di ritardi, mancata ricezione del pacco o difficoltà legate al trasporto, l’utente è invitato a contattarci tempestivamente.
Provvederemo a:
Verificare lo stato della spedizione;
Avviare eventuali controlli con l’operatore logistico;
Fornire aggiornamenti costanti sull’evoluzione della situazione.
L’obiettivo è individuare una soluzione nel minor tempo possibile.
4. Prodotti Difettosi o Non Conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti o risulti non conforme, è necessario inviare una comunicazione contenente:
Numero dell’ordine;
Descrizione dettagliata della problematica;
Documentazione fotografica del prodotto e dell’imballaggio.
A seguito delle verifiche interne, potrà essere proposta una soluzione adeguata, quale riparazione, sostituzione o rimborso, nel rispetto della normativa italiana applicabile.
5. Tempi di Gestione delle Richieste
Le tempistiche possono variare in base alla natura della segnalazione. In linea generale:
Una prima risposta viene fornita entro un termine ragionevole;
Le verifiche interne o con il corriere sono avviate senza ritardo;
La soluzione definitiva viene comunicata non appena concluse le verifiche necessarie.
Durante l’intero processo viene garantita una comunicazione chiara e continuativa.
6. Impegni Operativi
Operiamo impegnandoci a:
Esaminare ogni richiesta con imparzialità e attenzione;
Fornire risposte precise e comprensibili;
Proporre soluzioni adeguate in tempi congrui;
Agire nel rispetto delle disposizioni italiane in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
7. Contatti
Per assistenza post-vendita è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 3-16-4 NAKASAIWAI-CHO, SANCTUS KAWASAKI TOWER 703, SAIWAI-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 212-0012, JAPAN
E-mail: complaint@craftgobay.com
Telefono: +81 (709) 486 16 37
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:40 alle 16:40
Area di consegna: Italia
Garantiamo un servizio di assistenza professionale, trasparente e orientato alla qualità, assicurando un supporto affidabile dopo ogni acquisto.